Nous joindre
Une question avant de commander, un suivi d’expédition, une demande de retour ou une interrogation technique sur une référence du catalogue : le service client Magniclear répond par email, par téléphone et par courrier. Toutes les demandes sont traitées en français, depuis Marseille.
Par email
L’adresse support@magniclear.com centralise l’ensemble des demandes, avant comme après achat. Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande (il figure sur l’email de confirmation), ainsi que le nom et le prénom utilisés lors de l’achat. Les pièces jointes sont acceptées jusqu’à 10 Mo au total, ce qui permet de joindre trois ou quatre photos d’un produit, d’un emballage ou d’un écran d’application.
Par téléphone
Le service client est joignable au 04 65 71 08 42, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h. L’appel n’est pas surtaxé : il est facturé au tarif d’un appel local depuis la France. En dehors de ces plages horaires, vous pouvez laisser un message vocal avec votre numéro de téléphone et votre numéro de commande ; le rappel intervient le jour ouvré suivant.
Par courrier postal
MAGNICLEAR SAS, 34 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France.
Il s’agit de l’adresse du siège social. Elle ne comporte ni accueil du public ni point de retrait de commande. Un colis renvoyé spontanément à cette adresse ne peut pas être identifié ni traité : toute demande de retour doit d’abord être ouverte par email, selon la procédure décrite dans la politique de retours et remboursements.
Formulaire de contact
Le formulaire ci-dessous transmet votre message directement au service client. Le nom, l’adresse email et le message sont obligatoires ; le numéro de commande reste facultatif, mais il évite un échange supplémentaire et raccourcit le traitement d’environ une journée.
Horaires et délais de réponse
| Canal | Disponibilité | Délai de réponse habituel |
|---|---|---|
| Réception 7 jours sur 7 | Moins de 24 heures ouvrées | |
| Formulaire du site | Réception 7 jours sur 7 | Moins de 24 heures ouvrées |
| Téléphone | Lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h | Réponse immédiate pendant les horaires d’ouverture |
| Courrier postal | Traitement les jours ouvrés | 5 jours ouvrés après réception |
Ces délais sont ceux constatés en période normale. Ils peuvent s’allonger de 24 à 48 heures lors des pics d’activité de fin d’année. Les demandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant, dans leur ordre d’arrivée.
Orienter votre demande
Quelques précisions permettent de répondre en une seule fois plutôt qu’en trois messages :
- Suivi de commande : votre numéro de commande et la date d’achat suffisent. Le numéro de suivi vous est envoyé par email dès la remise du colis au transporteur.
- Rétractation ou retour : indiquez le numéro de commande, la référence concernée et si l’emballage d’origine est disponible. Vous recevez en retour la marche à suivre et l’adresse de renvoi.
- Produit qui ne se connecte pas ou ne fonctionne pas : précisez le modèle de votre box ou de votre routeur, la bande Wi-Fi utilisée (2,4 GHz ou 5 GHz), le système de votre téléphone et l’étape exacte à laquelle l’installation s’arrête. Une photo de l’écran d’erreur est très utile.
- Question technique avant achat : dimensions, portée, autonomie, compatibilité, contenu de la boîte. Nous répondons avec les valeurs mesurées ou les données du fabricant, sans extrapoler.
- Facturation : la facture est jointe à l’email de confirmation d’expédition. Nous pouvons la rééditer avec une raison sociale et un numéro de TVA si l’achat est professionnel.
- Données personnelles : les demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition sont traitées à la même adresse email, dans le délai d’un mois prévu par la réglementation. Les modalités figurent dans la politique de confidentialité.
Éditeur du site
MAGNICLEAR SAS, société par actions simplifiée au capital social de 12 000 euros, dont le siège est situé 34 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France. SIREN 923 471 667, SIRET du siège 923 471 667 00018, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 923 471 667, numéro de TVA intracommunautaire FR50 923471667. Directeur de la publication : Camille Verdier. L’intégralité des informations relatives à l’éditeur et à l’hébergeur du site figure dans les mentions légales.