Cette page regroupe les questions que le service client reçoit le plus souvent, classées par thème. Si votre situation n’y figure pas, écrivez à support@magniclear.com ou appelez le 04 65 71 08 42 du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h.
Commande
Comment passer commande sur le site ?
Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de régler par carte bancaire. Tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Un email récapitulatif vous est envoyé dès la validation du paiement, puis un second email au moment de l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que la commande n’est pas remise au transporteur, une modification d’adresse, un changement de quantité ou une annulation restent possibles. Écrivez le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande : la préparation démarre en 1 à 2 jours ouvrés. Une fois le colis expédié, il faut attendre la réception pour exercer le droit de rétractation.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord le dossier des courriers indésirables de votre messagerie, où les emails automatiques atterrissent souvent. Une faute de frappe dans l’adresse saisie lors de la commande est l’autre cause fréquente. Contactez-nous avec votre nom, la date et le montant de l’achat : nous retrouvons la commande et renvoyons la confirmation à la bonne adresse.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total se compose d’une préparation puis d’un acheminement. Les valeurs ci-dessous sont exprimées en jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus.
| Étape | France métropolitaine | Hors France métropolitaine |
|---|---|---|
| Préparation de la commande | 1 à 2 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Acheminement | 6 à 12 jours ouvrés | 8 à 18 jours ouvrés |
Combien coûte la livraison et expédiez-vous à l’étranger ?
La livraison est offerte, sans minimum de commande, et nous expédions partout dans le monde. Aucun frais de port n’est ajouté au moment du paiement, quelle que soit la destination. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination : ils restent à la charge du destinataire et ne sont ni collectés ni remboursés par nos soins.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès la remise du colis au transporteur. Les premiers événements de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître, le temps que le colis soit scanné dans le premier centre de tri. Un suivi qui n’évolue pas pendant deux ou trois jours pendant l’acheminement international est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.
Mon colis n’est pas arrivé ou il est endommagé, que faire ?
Si le suivi n’a pas bougé depuis plus de dix jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement. En cas de colis abîmé, prenez des photos de l’emballage et du produit avant de le manipuler davantage et envoyez-les dans les trois jours suivant la réception. Nous traitons ensuite le dossier sans vous demander de faire l’avance des frais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire, en euros, toutes taxes comprises. La TVA française s’applique et figure sur la facture jointe à l’email d’expédition. Nous n’acceptons ni chèque, ni virement, ni paiement à la livraison.
Quand suis-je débité et mes données bancaires sont-elles conservées ?
Le débit intervient à la validation de la commande, après l’authentification demandée par votre banque. Les données de votre carte sont saisies sur la page sécurisée d’un prestataire de paiement agréé et ne transitent pas par nos serveurs : nous ne les stockons pas et n’y avons pas accès. Nous ne recevons que le statut de la transaction et les quatre derniers chiffres de la carte, utiles en cas de remboursement.
Retours et rétractation
Puis-je changer d’avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous informer de manière claire, par email ou au moyen du formulaire type de rétractation reproduit dans les CGVU. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours qui suivent cette information.
Comment renvoyer un produit et qui paie le retour ?
Ouvrez d’abord une demande par email afin de recevoir la marche à suivre et l’adresse de renvoi ; un colis retourné sans demande préalable ne peut pas être rattaché à une commande. Emballez le produit avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage d’origine, dans un carton extérieur. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons un envoi suivi, qui vous permet de prouver l’expédition.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou, si elle est antérieure, de la preuve de son expédition. Il porte sur le prix payé pour l’article et s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, deux à cinq jours ouvrés supplémentaires peuvent s’écouler avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
Le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, que se passe-t-il ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description précise du problème et si possible une photo ou une courte vidéo. Nous cherchons d’abord à identifier une cause simple, comme une bande Wi-Fi inadaptée ou un appairage incomplet, puis nous organisons le retour si le défaut est confirmé. Les garanties légales prévues par la réglementation applicable en France restent acquises et leur contenu est reproduit intégralement dans les CGVU.
Produits
Les produits fonctionnent-ils sur un réseau Wi-Fi 5 GHz ?
La très grande majorité des objets connectés du catalogue utilise la bande 2,4 GHz, qui traverse mieux les cloisons et consomme moins d’énergie que la bande 5 GHz. Si votre box diffuse un seul nom de réseau pour les deux bandes, l’appairage peut échouer. La solution consiste à séparer temporairement les deux réseaux dans l’interface de votre box, ou à désactiver la bande 5 GHz le temps de l’installation.
Les notices et les applications sont-elles en français ?
Oui : la présence d’une notice en français fait partie de nos critères de sélection, au même titre que la traduction de l’application de pilotage. Chaque fiche produit indique la langue de la notice et le contenu exact de la boîte. Si un document manque à la réception, nous vous l’envoyons au format numérique sous 24 heures ouvrées.
Que contient le colis mystère tech ?
Le colis contient 3 articles tech pour une valeur équivalente au prix payé, issus d’invendus de marketplaces françaises. Le contenu est aléatoire : il n’est pas choisi par le client, ne peut pas être communiqué à l’avance et varie d’un colis à l’autre. Il peut s’agir d’accessoires, de petits appareils ou de périphériques, et deux colis achetés ensemble ne sont pas nécessairement différents. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique à ce produit comme aux autres.
Compte et données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande sans création de compte est possible : une adresse email valide et une adresse de livraison suffisent. Créer un compte permet simplement de retrouver l’historique des commandes, les numéros de suivi et les factures sans passer par le service client. Vous pouvez demander la suppression de ce compte à tout moment.
Comment mes données et les cookies sont-ils utilisés ?
Les données que vous fournissez servent à traiter la commande, à assurer la livraison, à établir la facture et à répondre à vos demandes ; elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’après votre consentement, exprimé lors de votre arrivée sur le site, et vous pouvez le retirer à tout moment depuis le module de gestion des cookies. Les finalités, les durées de conservation, les transferts éventuels hors Union européenne et vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sont détaillés dans la politique de confidentialité et la politique de cookies.