Cette page décrit la manière dont les commandes passées sur magniclear.com sont préparées, expédiées et remises. Elle précise les zones desservies, les délais applicables, le suivi, ainsi que la marche à suivre en cas de retard, de colis endommagé ou d’adresse erronée. Elle complète les conditions générales de vente et d’utilisation, qui prévalent en cas de divergence.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum de commande, pour toutes les destinations desservies. Aucun frais de port n’est ajouté au panier, quel que soit le nombre d’articles commandés ou le poids du colis. Le montant total affiché avant le paiement est le montant total dû à MAGNICLEAR SAS.
Une seule exception concerne les taxes perçues par les autorités locales à l’importation, décrites plus bas dans la section consacrée aux douanes. Ces sommes ne sont pas perçues par le vendeur.
Zones desservies
Les commandes sont expédiées dans le monde entier, à l’exception des destinations soumises à un embargo, à une restriction d’exportation ou à une suspension de service postal décidée par les opérateurs de transport. Lorsqu’une destination devient temporairement inaccessible après la validation d’une commande, le client en est informé par courrier électronique et remboursé intégralement s’il ne souhaite pas attendre la reprise du service.
Les livraisons sont possibles vers une adresse résidentielle, un lieu de travail ou, selon les transporteurs et les pays, un point de retrait. Les boîtes postales et les adresses militaires ne peuvent pas toujours être desservies : lorsqu’une telle adresse est saisie, le service client contacte le titulaire de la commande afin d’obtenir une adresse alternative.
Délai de préparation
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Il couvre le contrôle de la commande, le prélèvement des articles, le contrôle visuel de l’emballage d’origine et l’édition de l’étiquette de transport.
Une commande validée avant 14 heures un jour ouvré entre en préparation le jour même. Une commande validée après 14 heures, un samedi, un dimanche ou un jour férié entre en préparation le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Lorsqu’un contrôle antifraude est déclenché sur une commande, la préparation est suspendue jusqu’à sa résolution. Le client en est informé par écrit le jour même.
Délais d’acheminement
Le délai d’acheminement commence à la remise du colis au transporteur et s’ajoute au délai de préparation. Il est de 6 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine et de 8 à 18 jours ouvrés vers les autres destinations.
| Destination | Préparation | Acheminement | Délai total indicatif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours ouvrés | 6 à 12 jours ouvrés | 7 à 14 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie | 1 à 2 jours ouvrés | 8 à 14 jours ouvrés | 9 à 16 jours ouvrés |
| Reste de l’Union européenne | 1 à 2 jours ouvrés | 8 à 15 jours ouvrés | 9 à 17 jours ouvrés |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège et reste de l’Europe | 1 à 2 jours ouvrés | 8 à 16 jours ouvrés | 9 à 18 jours ouvrés |
| Départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer | 1 à 2 jours ouvrés | 10 à 18 jours ouvrés | 11 à 20 jours ouvrés |
| Amérique du Nord | 1 à 2 jours ouvrés | 8 à 16 jours ouvrés | 9 à 18 jours ouvrés |
| Reste du monde | 1 à 2 jours ouvrés | 10 à 18 jours ouvrés | 11 à 20 jours ouvrés |
Ces délais sont des délais habituellement constatés. Ils peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité postale, notamment de fin novembre à début janvier, lors des congés locaux du pays de destination, ou en cas d’intempéries affectant le transport aérien et routier.
Certains produits intègrent une batterie au lithium. Leur acheminement emprunte des circuits de transport réglementés, ce qui peut ajouter 1 à 3 jours ouvrés au délai indiqué.
Conformément à l’article L. 216-1 du code de la consommation, le bien est livré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Commande de plusieurs articles
Une commande comportant plusieurs références peut être scindée en deux ou trois colis expédiés séparément, en particulier lorsque les articles ne partent pas du même entrepôt ou lorsque leurs contraintes de transport diffèrent. Chaque colis fait alors l’objet de son propre numéro de suivi, communiqué au fur et à mesure des expéditions.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé dans ce cas. Le délai de rétractation de quatorze jours court à compter de la réception du dernier colis de la commande.
Suivi de commande
Trois courriers électroniques sont envoyés au cours du traitement d’une commande.
- La confirmation de commande, envoyée dans l’heure suivant le paiement, avec le récapitulatif des articles et le montant total.
- La confirmation d’expédition, envoyée au moment de la remise au transporteur, avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.
- Un message de mise à jour en cas d’événement particulier : mise en instance, tentative de livraison infructueuse, immobilisation en douane.
Le numéro de suivi peut rester inactif pendant 24 à 72 heures après son émission, le temps que le colis soit physiquement scanné dans le premier centre de tri. Sur les longues distances, les mises à jour peuvent également s’espacer de plusieurs jours pendant la phase de transport international, sans que cela signale une anomalie.
Si aucun événement de suivi n’apparaît pendant plus de dix jours ouvrés consécutifs, il est utile de contacter le service client à support@magniclear.com en indiquant le numéro de commande.
Remise du colis
Selon le transporteur, le pays et le format du colis, la remise s’effectue en boîte aux lettres, en main propre contre signature, chez un voisin avec accord préalable, ou en point de retrait. Lorsqu’une signature est requise et que personne n’est présent, un avis de passage est déposé et le colis est mis en instance.
Le délai de garde en point de retrait est généralement de 10 à 15 jours calendaires en France et de 7 à 21 jours calendaires à l’étranger, selon les opérateurs. Passé ce délai, le colis repart vers l’expéditeur.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, et le samedi matin pour certains opérateurs. Aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.
Adresse de livraison
L’adresse de livraison est saisie par le client au moment de la commande. Il lui appartient d’en vérifier l’exactitude et l’exhaustivité : numéro de rue, complément d’adresse, bâtiment, étage, code d’accès, nom figurant sur la boîte aux lettres ou l’interphone, ainsi que le numéro de téléphone mobile utilisé par les transporteurs pour prévenir de la livraison.
Une demande de modification d’adresse peut être prise en compte tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, soit en pratique dans les heures qui suivent la commande. Au delà, la modification dépend des seules possibilités offertes par le transporteur et n’est pas garantie.
Une adresse incomplète ou erronée entraîne un échec de livraison et un retour du colis à l’expéditeur. Les frais d’une seconde expédition sont alors à la charge du client. Il peut également demander le remboursement du produit dans les conditions décrites ci dessous.
Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis revient à l’expéditeur faute d’avoir été retiré dans le délai de garde, ou en raison d’une adresse inexacte, le service client contacte le client dès la réception du retour. Deux solutions sont proposées.
- Une nouvelle expédition à une adresse confirmée, dont les frais sont à la charge du client lorsque l’échec de livraison lui est imputable. Le montant exact est communiqué avant tout paiement.
- Le remboursement du prix du produit, effectué dans les quatorze jours suivant la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette procédure est indépendante du droit de rétractation, qui reste exerçable dans ses propres conditions et dont les modalités figurent dans la politique de retours et remboursements.
Colis endommagé, ouvert ou incomplet
À la réception, il est recommandé d’examiner le colis avant de signer, puis d’ouvrir l’emballage rapidement afin de vérifier le contenu.
- Emballage déchiré, écrasé, détrempé ou refermé avec un adhésif du transporteur : émettre des réserves écrites et détaillées sur le bordereau de livraison ou dans l’application du transporteur, en décrivant précisément ce qui est constaté.
- Produit cassé, rayé ou article manquant : photographier le colis fermé, l’étiquette de transport, le calage intérieur et le produit, puis écrire à support@magniclear.com dans les trois jours ouvrables suivant la réception.
- Colis remis vide ou visiblement délesté : le signaler immédiatement au transporteur et au service client, la mention portée sur le bordereau étant déterminante pour l’ouverture du dossier.
La formule sous réserve de déballage, employée seule, n’a pas de valeur probante vis à vis du transporteur. L’absence de réserves ne prive pas le client des garanties légales rappelées dans les conditions générales de vente et d’utilisation, mais elle rend l’établissement de la responsabilité du transporteur plus difficile.
Colis perdu
Un colis est considéré comme susceptible d’être perdu lorsque le suivi reste sans nouvel événement pendant plus de dix jours ouvrés, ou lorsqu’il est marqué comme livré sans avoir été reçu. Dans ce cas, une enquête est ouverte auprès du transporteur sur simple demande écrite du client.
La durée d’instruction dépend de l’opérateur : elle est habituellement de 5 à 10 jours ouvrés pour un envoi national et de 10 à 21 jours ouvrés pour un envoi international. À l’issue de l’enquête, et sauf preuve d’une remise effective au client ou à un tiers désigné par lui, le produit est réexpédié ou remboursé, au choix du client.
Le transfert des risques de perte ou d’endommagement intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Un colis perdu avant cette remise reste donc à la charge du vendeur.
Retard de livraison
En cas de dépassement significatif des délais annoncés, le service client suit le dossier avec le transporteur et informe le client de l’avancement.
Conformément à l’article L. 216-6 du code de la consommation, si le bien n’est pas livré à la date ou à l’expiration du délai indiqué, ou à défaut au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, après avoir enjoint au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et sans que celui-ci s’exécute. Le contrat est considéré comme résolu à la réception de cet écrit, sauf si la livraison est intervenue entre temps.
Le vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution du contrat.
Douanes, droits et taxes à l’importation
Pour les livraisons vers une destination située hors du territoire douanier et fiscal de l’Union européenne, y compris les départements et collectivités d’outre-mer soumis à l’octroi de mer, des droits de douane, des taxes locales et des frais de dossier peuvent être exigés au moment de la remise du colis.
Ces sommes sont fixées par les autorités du pays de destination, ne sont pas incluses dans le prix payé sur le site, ne sont pas perçues par MAGNICLEAR SAS et restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la nature du produit, de sa valeur déclarée et de la réglementation locale.
Toutes les commandes sont déclarées à leur valeur réelle, avec une description exacte du contenu. Aucune sous déclaration, aucune mention cadeau et aucune modification de la valeur déclarée ne peut être acceptée, ces pratiques étant illégales.
Le refus de payer les droits réclamés entraîne le retour du colis à l’expéditeur. Il est alors traité selon la procédure décrite dans la section consacrée aux colis retournés, les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pouvant être déduits du remboursement.
Compatibilité électrique et radio des produits livrés à l’étranger
Les appareils référencés sur le site sont destinés au marché européen. Ils sont prévus pour une alimentation de 220 à 240 volts en 50 hertz et, lorsqu’ils comportent une fiche secteur, celle-ci est au format européen de type E ou F. Les liaisons sans fil utilisent la bande des 2,4 gigahertz.
Pour une livraison hors d’Europe continentale, un adaptateur de prise peut être nécessaire, et il appartient au client de vérifier la tension du réseau électrique de son pays ainsi que la disponibilité des bandes radio utilisées. Cette vérification relève de sa responsabilité et ne peut pas être effectuée à sa place au moment de la commande.
Emballage
Les produits sont expédiés dans leur emballage d’origine, protégé par un suremballage carton ou une pochette matelassée selon leur fragilité et leur volume. Le calage est réalisé en papier kraft froissé ou en carton alvéolé.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation de quatorze jours, un produit retourné devant être renvoyé dans un conditionnement permettant son transport sans dommage.
Une question sur une expédition
Le service client répond aux questions relatives aux expéditions par courrier électronique à support@magniclear.com et par téléphone au 04 65 71 08 42, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, heure de Paris, hors jours fériés. Le délai de réponse habituel est de un jour ouvré et n’excède pas deux jours ouvrés.
Le numéro de commande, indiqué dans le courriel de confirmation, permet de traiter la demande plus rapidement. L’adresse postale reste MAGNICLEAR SAS, 34 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France : cette adresse est celle du siège social et ne doit pas être utilisée pour renvoyer un produit sans instruction écrite préalable du service client.
Cette politique d’expédition et de livraison a été mise à jour le 1er septembre 2026.