Cette page explique comment renvoyer un produit acheté sur magniclear.com, dans quel délai, à quelles conditions, et comment le remboursement est calculé puis versé. Elle distingue deux situations très différentes : la rétractation, qui ne demande aucun motif, et la mise en oeuvre d’une garantie légale, qui concerne un produit non conforme ou affecté d’un vice caché. Elle complète les conditions générales de vente et d’utilisation, qui prévalent en cas de divergence.
Vue d’ensemble
| Situation | Délai pour agir | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation, sans motif à donner | 14 jours après la réception | À la charge du client | Sous 14 jours après récupération du bien ou preuve de son expédition |
| Produit non conforme (garantie légale de conformité) | 2 ans à compter de la délivrance | Pris en charge par le vendeur | Réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution selon les cas |
| Vice caché (garantie légale des vices cachés) | 2 ans à compter de la découverte du vice | Pris en charge par le vendeur | Réduction du prix ou remboursement intégral contre restitution |
| Erreur de préparation, article manquant, produit endommagé au transport | Signalement sous 3 jours ouvrables | Pris en charge par le vendeur | Renvoi du bon article ou remboursement |
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose de quatorze jours pour se rétracter d’un achat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La rétractation peut porter sur la totalité de la commande ou sur une partie seulement des articles.
Comment se rétracter, étape par étape
Étape 1 : notifier la décision
La décision de rétractation est notifiée par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par courrier électronique à support@magniclear.com ou par courrier postal à MAGNICLEAR SAS, 34 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France. Le formulaire type reproduit plus bas peut être utilisé, sans que ce soit obligatoire. Il suffit que la notification soit envoyée avant l’expiration des quatorze jours pour que le délai soit respecté.
Indiquer le numéro de commande, la désignation du ou des produits concernés et l’adresse d’expédition permet de traiter la demande sans échange supplémentaire.
Étape 2 : recevoir l’adresse de retour
Un accusé de réception est envoyé sous un jour ouvré. Il contient l’adresse de retour à utiliser et, le cas échéant, un numéro de dossier à faire figurer sur le colis. Les produits ne partent pas tous du même entrepôt : l’adresse de retour n’est pas systématiquement celle du siège social, et aucun colis ne doit être renvoyé avant d’avoir reçu cette instruction écrite.
Étape 3 : renvoyer le produit
Le produit est renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. La date d’expédition figurant sur le justificatif du transporteur fait foi.
Le colis est constitué avec l’emballage d’origine du produit, ses accessoires, ses câbles, sa notice et ses éventuels supports de fixation, le tout placé dans un carton d’expédition. Il est déconseillé de coller l’étiquette de transport directement sur la boîte du produit, un emballage abîmé pouvant entraîner une dépréciation.
Le recours à un envoi suivi est vivement conseillé : le justificatif de dépôt et le numéro de suivi constituent la preuve d’expédition qui déclenche le remboursement.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi d’un produit au titre du droit de rétractation sont à la charge du client, conformément à l’article L. 221-23 du code de la consommation. Ils dépendent du poids du colis, de la destination d’origine et du transporteur choisi par le client.
À titre indicatif, un envoi suivi depuis la France métropolitaine se situe généralement entre 6 et 15 euros pour un colis de moins de 2 kilogrammes. Un envoi depuis l’étranger coûte davantage et peut dépasser le prix de certains produits : il est utile de comparer ce coût au montant remboursé avant de décider.
Les colis renvoyés en port dû ou en contre remboursement ne peuvent pas être acceptés et sont refusés à la présentation.
Ces frais restent à la charge du client uniquement dans le cadre d’une rétractation. Ils sont pris en charge par le vendeur lorsque le retour est motivé par une erreur de préparation, un dommage survenu au transport, un défaut de conformité ou un vice caché.
État du produit et dépréciation
Le client peut manipuler et essayer le produit comme il le ferait en magasin, afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : le déballer, l’alimenter, l’appairer à une application, vérifier son fonctionnement et le désinstaller.
Sa responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au delà. Une retenue proportionnée peut alors être appliquée sur le remboursement, et son montant est justifié par écrit. Sont notamment concernés les cas suivants.
- Produit installé de manière définitive : perçage, collage, adhésif de fixation utilisé, ruban lumineux coupé ou déjà appliqué.
- Rayures, chocs ou salissures d’usage sur le boîtier, l’optique ou l’écran.
- Accessoires, câble, adaptateur, visserie, gabarit de perçage ou notice manquants.
- Piles ou batterie fortement déchargées par un usage prolongé, ou traces d’oxydation dans le logement des piles.
- Emballage d’origine détruit, découpé ou rendu inutilisable.
Le compte utilisateur associé au produit dans son application doit être dissocié de l’appareil avant le renvoi, et l’appareil réinitialisé à ses réglages d’usine. Cette opération, décrite dans la notice, évite qu’un produit revienne inutilisable pour un autre client.
Remboursement
Le remboursement porte sur le prix payé pour le ou les produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initialement facturés. La livraison étant offerte sans minimum de commande, ce second poste est nul.
Il intervient au plus tard dans les quatorze jours à compter de la récupération du bien ou de la date à laquelle le client fournit une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. En pratique, le remboursement est déclenché dès la réception et le contrôle du produit retourné, généralement sous deux à trois jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition qu’il n’occasionne aucun frais pour lui. Le délai d’apparition des fonds sur le relevé bancaire dépend ensuite de l’établissement émetteur de la carte et prend habituellement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Un courrier électronique confirme le traitement du remboursement, avec le montant exact et la date d’exécution. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé en remplacement d’un remboursement.
Cas dans lesquels la rétractation ne s’applique pas
Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les contrats suivants.
- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
- Fourniture de biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
- Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo et de logiciels informatiques descellés après la livraison.
- Fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
- Fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
En dehors de ces cas, tous les produits du catalogue sont éligibles au droit de rétractation.
Produit non conforme, en panne ou défectueux
Un produit qui ne correspond pas à sa description, qui ne présente pas les qualités attendues d’un bien de même type ou qui cesse de fonctionner relève des garanties légales. Celles ci s’appliquent en plus du droit de rétractation, sur une durée bien plus longue, et sans frais pour le client.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte pour le professionnel, le cas échéant, l’obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
- la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 pour cent du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Garantie légale des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée par MAGNICLEAR SAS : les droits décrits ci dessus sont ceux que la loi accorde, et ils s’appliquent sans démarche d’enregistrement ni condition particulière.
Comment faire jouer une garantie légale
La demande est adressée à support@magniclear.com avec le numéro de commande, la désignation du produit et une description précise du défaut : ce qui se produit, dans quelles circonstances, depuis quand, et ce qui a déjà été tenté. Des photographies ou une courte vidéo accélèrent le diagnostic, en particulier pour un problème d’appairage, de portée radio ou d’affichage.
Une réponse est apportée sous deux jours ouvrés. Lorsque le retour du produit est nécessaire, la marche à suivre et l’adresse sont communiquées par écrit, et les frais de renvoi sont pris en charge par le vendeur. La solution retenue, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat, est confirmée par écrit avec son délai d’exécution.
Erreur de préparation, article manquant ou produit endommagé au transport
En cas de réception d’un article différent de celui commandé, d’un colis incomplet ou d’un produit cassé à l’ouverture, il convient d’écrire au service client dans les trois jours ouvrables suivant la réception, en joignant des photographies du colis fermé, de l’étiquette de transport, du calage intérieur et du produit.
Le dossier est traité sans frais pour le client : le bon article est expédié, ou la commande est remboursée si le client le préfère. Lorsqu’un retour est demandé, une étiquette de renvoi ou une prise en charge des frais est fournie.
Il est recommandé d’émettre des réserves écrites et détaillées sur le bordereau de livraison ou dans l’application du transporteur au moment de la remise, lorsque l’état extérieur du colis le justifie.
Cas particulier du colis mystère
Le colis mystère contient trois articles tech dont la composition n’est ni choisie ni connue à l’avance : c’est le principe même du produit, et il est décrit comme tel sur sa fiche. Cette part d’aléa ne retire aucun droit au client.
Le droit de rétractation de quatorze jours s’applique dans les mêmes conditions que pour les autres produits du catalogue, et la rétractation porte sur le colis dans son ensemble : les trois articles sont renvoyés ensemble, avec leurs accessoires et leurs emballages. Une rétractation partielle, portant sur un seul des trois articles, ne peut pas être traitée.
Chaque article reçu bénéficie par ailleurs des garanties légales rappelées plus haut. Le contenu du colis n’ouvre en revanche droit à aucune réclamation fondée sur la nature, la catégorie ou la valeur des articles reçus, aucun engagement n’étant pris sur ce point.
Retours qui ne peuvent pas être acceptés
- Colis renvoyé sans notification préalable et sans l’adresse de retour communiquée par écrit.
- Colis présenté en port dû ou en contre remboursement.
- Produit renvoyé après l’expiration du délai de quatorze jours suivant la notification de rétractation.
- Produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation, listée plus haut.
- Produit endommagé par une installation définitive, une modification, un démontage ou un usage non prévu par la notice.
Lorsqu’un retour ne peut pas être accepté, le client en est informé par écrit avec les motifs et les photographies du produit reçu. Le produit lui est réexpédié à ses frais, ou conservé à sa disposition pendant trente jours.
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire peut être recopié, complété et envoyé par courrier électronique ou par courrier postal, uniquement en cas de souhait de se rétracter.
- À l’attention de MAGNICLEAR SAS, 34 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France, support@magniclear.com.
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
- Commandé le (date) et reçu le (date).
- Numéro de commande.
- Désignation du ou des produits concernés.
- Nom du consommateur.
- Adresse du consommateur.
- Signature du consommateur, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.
- Date.
Litige et médiation
En cas de désaccord persistant sur un retour ou un remboursement, une réclamation écrite est d’abord adressée au service client, qui en accuse réception et y répond. Si la réponse ne convient pas, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, dans un délai inférieur à un an à compter de cette réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à support@magniclear.com et figurent dans les mentions légales du site.
Nous contacter
Le service client traite les demandes de retour par courrier électronique à support@magniclear.com et par téléphone au 04 65 71 08 42, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, heure de Paris, hors jours fériés. Le délai de réponse habituel est de un jour ouvré et n’excède pas deux jours ouvrés.
Adresse postale du siège social : MAGNICLEAR SAS, 34 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France. Cette adresse n’est pas nécessairement l’adresse de retour des produits : celle ci est toujours communiquée par écrit après la notification de la rétractation ou l’ouverture d’un dossier de garantie.
Cette politique de retours et remboursements a été mise à jour le 1er septembre 2026.